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¿Cómo realizo mi compra?

  1. Encuentra tu producto utilizando las múltiples opciones de búsqueda.
  2. Haz clic en el botón “Añadir al carrito” para agregar el producto a tu carrito de compras. Si lo deseas, puedes seguir navegando en la página y agregar más productos a tu carrito.
  3. Ya en la sección de mi carrito, podrás si lo deseas realizar las siguientes funciones: modificar las unidades a ordenar y agregar un cupón. Para finalizar la compra, haz clic en el botón “Finalizar compra”. Si aún no te has registrado en nuestra página, deberás llenar algunos campos con datos personales, asimismo, deberás ingresar la dirección donde será entregado tu pedido.
    Si ya estás registrado, únicamente ingresa tu correo electrónico y contraseña para iniciar sesión; al hacerlo, tus datos se llenarán automáticamente.
  4.  Aquí deberás elegir:
    • Tu dirección de envío: Si ya haz comprado con nosotros, aparecerá la última dirección, si deseas modificarla solo debes presionar el botón Enviar a una dirección diferente.
    • Método de Pago: Si ya haz comprado con nosotros, aparecerá el último método utilizado. Elige el método de  pago contra entrega.
  5. Si tienes un cupón, antes de finalizar tu compra ingresa el código respetando mayúsculas, minúsculas y números; automáticamente se descontará el monto del cupón del valor total de la compra.
    Recuerda que en algunos casos, los cupones están sujetos a ciertas restricciones, revisa la vigencia de tu cupón y el mínimo de compra para que pueda ser aplicado.
  6. Verifica que todos los campos estén completos con la información correcta: dirección de envío, método de pago y, si aplica, dirección de facturación y el código de tu cupón. Por último, haz clic en el botón “Finalizar Compra”.

¡Felicidades! Haz terminado exitosamente tu compra en TOCOMUSA. Tu orden ha sido registrada en el sistema. Una vez que tu pedido sea validado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra.

Formas de pago

1. Pago contra entrega en efectivo:  En todolocomproenusa.com puede pagar en efectivo! Al finalizar su pedido, elige la opción “Pago contra entrega”. En las siguientes horas recibirás un correo con la confirmación de tu pedido y método de pago.  Al elegir pago contra entrega en efectivo, debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:

  • Se debe presentar fotocopia de la Cédula de ciudadanía de la persona a la cual se le realizará la factura.
  • Es necesario un Abono del 40% del costo total del producto, al ordenarlo, y un mensajero de la empresa pasará de inmediato a recoger el abono y dejar su respectivo comprobante.
  • El monto total de tu pedido no podrá ser mayor a $3.000.000 (Tres millones de pesos colombianos).
  • Si no te encuentras en ese momento, otra persona podrá recibir el producto siempre y cuando tenga el dinero y cuente con una identificación oficial.
  • Deberá tener la cantidad exacta de dinero para pagar su pedido, ya que nuestros mensajeros no llevan cambio.
  • Por favor ten en cuenta que el pago contra entrega está disponible sólo en la ciudad de Bogotá, si, al momento de elegir esta forma de pago, aparece un mensaje de error, significa que nuestros socios de servicio de mensajería no tienen la posibilidad de cubrir esa área. Si este es el caso, te sugerimos seleccionar otro método de pago o cambiar la dirección de entrega.  

2. Crédito personal inmediato:  Maneje planes de crédito personal de acuerdo a sus  necesidades, para pagar en cuotas quincenales o mensuales, previo estudio de Crédito y validación Comercial. Para solicitar un crédito deberá imprimir y enviar a   creditos@tocomusa.com FORMULARIO DE SOLICITUD DE CRÉDITO diligenciado, con los siguientes documentos:

  • Para Empleados:
    – 2 copias Cédula de ciudadanía carné de EPS y RUT, ampliadas al 150% con firma y huella del índice derecho .
    – Recibos originales de Agua, Luz y Teléfono del lugar de residencia.
    – Desprendibles originales de los 3 últimos comprobantes de nómina o colillas de pago mínimo de dos salarios mínimos mensuales y de pago de pensión.
    – Extractos bancarios último trimestre de cuenta de Ahorros o corriente.
    – Carta laboral original con mínimo 18 meses de antigüedad en su trabajo expedida antes de 30 días.
    – Referencia bancaria original impresa, dos referencias comerciales, dos referencias familiares, con dirección, teléfono fijo y celular que sean comprobables.
    – Tres (3) fotografías actuales tamaño 3×4 a color. Imprimir, diligenciar, firmar y autenticar PAGARÉ y anexar con los demás documentos
  • Para Independientes:
    – Certificado de Cámara de Comercio, mínimo con 3 años de antigüedad de la empresa, donde conste la representación legal y con expedición no superior a 30 días.
    – Copias Rut de la empresa y Rut personal.
    – Extractos bancarios empresariales y certificado de ingresos y retenciones del año anterior expedido por un contador público (anexar copia por ambos lados de la tarjeta profesional del contador) – Fotocopia de la declaración de renta, balance general y estado de resultados del año anterior o con fecha de corte del mes anterior a la solicitud de crédito (firmado por el representante legal y contador público).
    – Referencia bancaria original impresa, dos referencias comerciales, dos referencias familiares, con dirección, teléfono fijo y celular que sean
    comprobables.
    – Tres (3) fotografías actuales tamaño 3×4 a color. – Imprimir, diligenciar, firmar y autenticar PAGARÉ y anexar con los
    demás documentos.

    El crédito inicial mínimo por aprobar es de 2 millones de pesos m/cte., si la solicitud es por un monto superior y hasta 10 millones, necesitará un co-deudor, con los mismos documentos del solicitante. El plazo máximo otorgado es de 12 meses o 24 quincenas.

Orden cancelada

Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede ser cancelada:

  • Método de pago no aceptado
  • El banco rechazó la transacción ( tarjeta de crédito)
  • Los datos de la tarjeta no coinciden con los del titular de la cuenta y el banco por seguridad declina el pago.
  • La tarjeta puede tener algún tipo de restricción para compras por Internet.
  • Los fondos de la tarjeta son insuficientes.
  • No realizaste el pago dentro del tiempo establecido.
  • Debido a la gran demanda del producto, lamentablemente nos quedamos sin existencias.

Política de Garantía

En caso que un producto adquirido a través de todolocomproenusa presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a servicio al cliente quien proporcionará un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

  1. La garantía del producto debe estar vigente
  2. El producto debe contar con el documento de garantía, factura y/o remisión. En caso de que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía éste debe tener menos de tres (03) meses de entregado.
  3. El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

El producto reparado o el de reposición deberá ser entregado al cliente en el mismo sitio en donde solicitó el cambio, salvo que el cliente solicite otro sitio y así lo acepte la empresa.
En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, la empresa procederá a su reposición dentro de los siete (7) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del proveedor.

La garantía de productos tecnológicos no aplica para casos como:

  • El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo.
  • Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
  • El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.
  • Daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
  • El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado.
  • Los sellos de garantía estén rotos.

Propiedad Intelectual

Los derechos de propiedad intelectual sobre el Portal y sobre todo el contenido publicado en el mismo son propiedad de TOCOMUSA o han sido aprobados por sus proveedores, por lo que en consecuencia queda expresamente prohibida la reproducción, copia, alteración, modificación, divulgación, reutilización total o parcial de este sin la previa autorización  por escrito por parte de TOCOMUSA. En consecuencia, el uso de la información que se encuentra en el Portal es exclusivo de TOCOMUSA.

Promociones

Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice la empresa para cada promoción. Cuando el Sitio ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado.

¿Qué hacer si no encuentro mi producto?

  1. Verifica en la barra de búsqueda que no existan errores de ortografía.
  2. Escribe otras palabras claves o términos generales relacionados al producto que deseas.
  3. Utiliza las categorías y los filtros.

En caso de necesitar ayuda, por favor comunícate con nosotros al correo pqrs@tocomusa.com. Estaremos encantados de ayudarte con tu pedido.

¿Qué son las Cookies?

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web de forma recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas la web puede reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

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que usted así lo quiera y la proporcione directamente.

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Si los datos de mi factura están mal, ¿Puedo solicitar la corrección de la factura?

En cumplimiento del Decreto 3327 de 2009 de Colombia, TOCOMUSA no puede corregir o expedir nuevas facturas que correspondan al pedido realizado y facturado.

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